朝礼ネタ：接客と接遇の違いとは？（例文付き）

（例文）接客と接遇の違いとは？

スピーチ時間：およそ2分

おはようございます。

今日は「接客」と「接遇」の違いについてお話ししたいと思います。

言葉としては似ているように感じるかもしれませんが、実際には異なる意味を持ちます。

まず、「接客」について。

接客とは、お客様に対してサービスや商品を提供することを指します。

例えば、レストランで料理を運んだり、店舗で商品を案内したりすることが接客に該当します。

接客は、お客様のニーズを満たすために必要な基本的なサービスを提供することが主な役割となります。

一方、「接遇」は、もう一歩進んだ対応を意味します。

接遇とは、お客様に対して心のこもったおもてなしや、丁寧な対応をすることです。

例えば、お客様が迷っている様子を見かけたら、すぐに声をかけて案内する、体調が悪そうな方に椅子を勧めるなど、心遣いを感じさせる対応が接遇の一例です。

つまりは接客にプラスアルファの気遣いを加えたものが接遇で、お客様満足度の向上、リピーターに繋がります。

ということで、接客の中に接遇の要素を取り入れ、より良いサービスを提供し、信頼される企業としてのイメージを築いていきましょう。