朝礼ネタ：RFM分析に学ぶ、お客様との関係づくりの大切さ（例文付き）

（例文）RFM分析に学ぶ、お客様との関係づくりの大切さ

スピーチ時間：およそ2分

おはようございます。

今日は「RFM分析」というマーケティング手法についてお話しします。

RFMとは、最近いつ来店されたか（Recency）、どのくらいの頻度で来店されるか（Frequency）、いくら使ってくださるか（Monetary）の3つの視点でお客様を分析する方法です。

例えば、昨日来店して、毎週のように通ってくださり、たくさん買い物をしてくださるお客様は、とても大切なお客様だということが分かります。

でも、この分析で本当に大切なのは、数字の向こうにいる「人」を見ることです。

最近来店されていないお客様には「何かご不便をおかけしていないか」と気にかけ、いつも来てくださるお客様には「いつもありがとうございます」という感謝の気持ちを伝える。

つまり、データは人との関係を深めるためのきっかけなんです。

私たちの日々の仕事でも同じです。数字や結果も大切ですが、その背景にある人の気持ちや状況を理解して、心のこもった対応をすることが一番重要ですね。

今日も、一人ひとりのお客様を大切に、心を込めて接していきましょう。

ありがとうございました。