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4月26日、JR東日本はカスタマーハラスメント(カスハラ)に関する新方針を公表しました。この方針により、同社は「働く社員一人ひとりを守る」という姿勢を強調し、「カスタマーハラスメントが行われた場合、お客さまへの対応を行わない」と明記しました。
朝礼ネタ:JR東日本がカスハラへ対応しないと公表-カスタマーハラスメントに負けない!-
(例文)JR東日本がカスハラへ対応しないと公表-カスタマーハラスメントに負けない!-
おはようございます。
先日、JR東日本がカスタマーハラスメント(カスハラ)に関する新方針を公表したことが話題になっています。
具体的には、「カスタマーハラスメントが行われた場合、お客さまへの対応を行わない」と明記されており、悪質な行為が確認された場合には、「警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処する」とされています。
この方針は、社員が顧客から不適切な扱いを受けた場合に、会社が積極的に保護する姿勢を示している点で非常に重要なことだと思います。
我々も仕事をしていると、カスハラに近いクレームを受けることが時折あるかと思います。
大切なことは、カスハラに直面した際には、問題を一人で抱え込むのではなく、上司や同僚に相談をすること。愚痴でもいいので、溜め込まないで言葉にして吐き出しましょう。
そして、当たり前ですが、私たち自身も、相手を尊重し、礼儀正しく対応することを常に心がけることが求められます。
また、我々は従業員でもありますが、仕事が終わった後は皆さんなんらかの利用者側の立場になる時間があります。
自分自身がカスハラに近い言動、行動を起こすことがないように注意していきましょう。
それでは、今日も一日、お互いに協力しながらよい一日を過ごしましょう!
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