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朝礼ネタ:事前準備はお客様の立場でしっかりと-岸田首相の記者会見より-
(例文)事前準備はお客様の立場でしっかりと-岸田首相の記者会見より-
先日アメリカに訪問した岸田首相はバイデン大統領との共同記者会見で「同盟国たる米国」というべきところを「同盟国たる中国」と発言してしまいました。すぐに言い直し、通訳者とっさの機転で治まりましたが、ビジネス社会では取り返しがつかないほどの重要な問題です。
もし、プレゼンでお客様の会社名を競合他社に間違えたとしたら、たとえ土下座して謝ってもお客様の記憶を消すことはできず、情報漏洩等を警戒されてしまいます。急遽、当社の担当を替えても信頼の回復は容易ではありません。
このような事態を招かないために、しっかり事前準備をしなければいけませんが、まずお客様の立場で物事を考える習慣をつけることです。
自社製品に気を取られていては、お客様の存在が薄れてしまいます。お客様第一に考えてきた内容をお伝えすることに集中すれば、取り返しのつかない言い間違えは起こりません。
今回の岸田首相の共同記者会見は我々にも大いなる教訓を与えれくれました。さっそく参考にして、お客様の立場で、目線で、考える習慣付けと、事前準備に時間を十分割きたいものです。
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