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北海道・札幌市が初めての取り組みとして、カスタマーハラスメント防止啓発ポスターの掲示を始めました。市は職員に対しアンケートを行い、約7割が強いストレスを感じ、9割以上が何らかのストレスを抱えていると回答しました。
朝礼ネタ:全国初、札幌市でカスハラ防止ポスターを掲示-カスハラへの理解と対策-
(例文)全国初、札幌市でカスハラ防止ポスターを掲示-カスハラへの理解と対策-
おはようございます。
最近、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」という言葉をよく耳にするようになりました。
カスハラとは、お客、利用者からの過度な要求や不適切なクレーム、さらには暴言や暴力といった行為を指します。
こういった行き過ぎたクレームは従業員にとって、大きなストレスとなり、結果として全体のサービス品質低下をもたらすことが問題視されています。
北海道札幌市の例ですが、市の「市民の声を聞く課」の職員のほぼ90%がカスハラによる何らかのストレスを感じているという調査結果が報道されていました。
市としては、対策として、全国の自治体として初めて、カスハラ防止のポスターを掲示し、通話録音の導入も検討しているようです。
我々も仕事をしていると、こういったカスハラに近いクレームを受けることが時折あるかと思います。
大切なことは、カスハラに直面した際には、問題を一人で抱え込むのではなく、上司や同僚に相談をすること。愚痴でもいいので、溜め込まないで言葉にして吐き出しましょう。
そして、当たり前ですが、私たち自身も、相手を尊重し、礼儀正しく対応することを常に心がけることが求められます。
また、我々は従業員でもありますが、仕事が終わった後は皆さんなんらかの利用者側の立場になる時間があります。
自分自身がカスハラに近い言動、行動を起こすことがないように注意していきましょう。
それでは、今日も一日、お互いに協力しながらよい一日を過ごしましょう!
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