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7月4日、KDDI(au)は大規模通信障害について、午前7時現在の状況としてインターネットなどデータ通信は「おおむね回復した」と発表しました。
朝礼ネタ:KDDIで大規模通信障害-日頃から想定した対応を-
(例文)KDDIで大規模通信障害-日頃から想定した対応を-
おはようございます。
au回線を使っている方々は大変不安な日々を過ごしたかと思います。
全国での復旧作業が終わったという発表もありましたがおよそ2日間電波が繋がらない、繋がりにくい状況だったということですので生活の面で大きな支障が出た方も多いというニュースも報道されていました。
そして今回通信障害に加えもう1つユーザーを困らせたのが言葉の選び方です。マスコミの発表の仕方も問題ですが
「復旧作業が完了した」という発表後も通信制限をかけており、繋がりにくい状態が長時間続いたということです。
ユーザーにとっては
完了した=繋がる状況
なので、ひとによっては復旧したのに繋がらないのは自分の端末が壊れたのではないか。という不安からauショップに駆け込んだ人もいたとのこと。
こういう場合はユーザー側の視点に立った発表が必要で「復旧作業完了」の予定を発表するのではなく、「通信制限を解除して繋がりやすい目安」が出来てから発表するべきです。
このような通信障害はどこのキャリアでも今後起こる可能性はあります。
日頃から想定した対応をキャリア、総務省そして私たちユーザーも考えておくべき必要があるのかもしれません。
今回の件でどのくらいユーザーが離れるかはわかりませんが、問題を起こさないというではなく、問題が起きたときの想定もしておくことで、企業としての対応力が変わってくるのだと思います。
我々もミスをしないことは大事ですが、ミスをしてしまった後の動きを共有しておくことも日頃から必要なのではないかと感じたニュースでした。
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