朝礼ネタ：近年重要視されているCXとは？
（例文）近年重要視されているCXとは？
おはようございます。
最近注目されているCX(カスタマー・エクスペリエンス)という言葉をご存知でしょうか？
CXとは、お客様が企業やブランドとの接点を通じて得る全体的な印象や感情、体験のことを指します。
これには、製品やサービスの質、顧客対応、ウェブサイトやアプリの使い勝手、広告やマーケティング活動など、お客様と企業が関わり合うあらゆるポイントが含まれます。
近年、このCXをいかに向上させるかという視点が大切になってきているといいます。
例えば、身近なことでいうと、お客様からのお問い合わせの電話一本に関してもそうです。
・迅速かつ丁寧な対応を心がけること。
・そしてお客様の不安や困りごとを解消するように努めること。
お客様にいかに良い印象、体験をしてもらうかが鍵となります。
CXを向上させるためには、チーム全体で情報共有や連携を大切にし、お客様の声を常に意識することが必要です。
お客様の期待を超えるサービスを提供しつづけることを目指して、今日も一日頑張りましょう！
コメント